铁岭银保监分局开展银行保险业营业网点文明服务风采展示活动

老年人卧病在床，家属到银行代办取款业务，因忘记密码，连续3次输入错误，导致账号被锁定，家中又亟需用钱，怎么办？客户经理耐心安慰，提出上门开展服务，与网点负责人一同到客户家中取得账户所有人授权，家属顺利取回了密码，解了家中燃眉之急。

近日，中国农业银行铁岭分行通过一则情景短剧，生动地展示了行里推出的上门服务措施给客户带来的便利。这则情景短剧是农行铁岭分行参加2022年铁岭市银行保险业营业网点文明服务风采展示活动的一个参赛作品。

今年3月以来，铁岭银保监分局、铁岭金融团工委深入贯彻文明城市创建要求，着眼于全面提升我市银行保险业营业网点文明服务质量和水平，切实维护金融消费者合法权益，培养和激发金融青年创优争先的干劲和热情，组织部署了2022年铁岭市银行保险业营业网点文明服务风采展示活动，以视频的方式收集预赛作品，开展网上展播。

比赛设立A项服务礼仪风采展示和B项消保服务处理能力情景展示两个项目，按培训、预赛、决赛3个阶段有序推进。各银行保险机构以问题为导向，做好赛前文明礼仪训练和消保、廉政、防范非法集资等政策法规的培训和备赛，借助比赛契机，全面提升从业人员服务规范性和专业性。目前，铁岭银保监分局共收到A项作品20个、B项作品12个，分局经严格审核把关，将参赛视频编辑成合集上传至视频平台，全面体现我市银行保险业营业网点文明规范建设成果及各银行保险机构员工礼仪风貌。